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我们于2023年8月5日下午4：45左右，到达天门洞下段扶梯检票口，不知道是由于导游失误还是人太多误刷，在刷儿童身份证的时候显示未授权，检票人员说没买票，我们的儿童票都是导游统一购买的，一直都是刷身份证过，当时检票人员让我们去买票，由于后面的人太多，人挤人，带着孩子往后撤出去很困难，我就跟检票员商量说能不能让孩子先过去，站在检票员身边，我打电话问导游是怎么回事？这样也不耽误后面的游客检票，那个检票员态度十分恶劣，让我们到一边去，她不管，她只管检票，我说我的票已经检了，让孩子先过去站着，我不过去，别把孩子挤了，怎么说就是不行，耷拉着脸，就是一直说她不管，景区就是这些培训员工的吗，遇见事情就是这样处理的吗，我的票已经检了，凭什么不让孩子先过去，最后我跟孩子只能挤在俩个检票口中间那一点空隙里联系导游，后来是另外一个检票员说先去补张票，再找导游处理，让孩子先站她旁边，让我放心去补票，这才是处理事情的方法，怎么同样的员工，差距这么大？